CRM: saiba como implementar ao seu processo comercial em 2022

A sigla CRM – Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma plataforma inovadora que tem a função de melhorar o relacionamento da empresa com o cliente.

Através das informações sobre os clientes, o CRM identifica as oportunidades de vendas, gerencia os leads e armazena todas as suas interações com a empresa reconhecendo as prioridades de compras de cada um deles.

Por ser um acelerador que automatiza as tarefas de rotina dentro de um processo comercial, ele possibilita a progressão otimizada dos processos, melhora a experiência do cliente contribuindo com o crescimento das vendas.

Ele é um forte aliado nos processos internos e externos da companhia, por organizar os contatos e as contas em tempo real, deixando o acesso prático e preciso.

Conheça alguns tipos de CRM

Embora seja um software muito eficiente, existem muitas ferramentas disponíveis, mas que não atendem à necessidade real da organização. 

Então, a  empresa precisa contar com o melhor crm gratis. Para isso, ele deve ser preciso em metrificar os resultados coletivos e individuais da equipe e aumentar as vendas.

Não se trata apenas de uma ferramenta para as vendas, seu uso é importante para uma melhor abordagem, por registrar todas as interações entre cliente e empresa, filtrando todas as informações de sondagem.

Existe uma outra forma de adquirir a ferramenta, o crm plano. Nele você decide se quer manter um plano mensal ou anual, de acordo com a sua disponibilidade. Além de não ter custos com instalação e manutenção.

Ele é considerado a forma mais econômica de obter a ferramenta, seja para uma empresa de grande, médio ou pequeno porte.

Em termos de funcionalidade, ele armazena as informações, permitindo que você customize a sua plataforma de maneira interativa, sempre focado numa melhor comunicação entre consumidor e empresa, resultando num maior conhecimento sobre o seu cliente.

O crm envolve diversas áreas do negócio, principalmente as vendas, o marketing e os serviços de atendimento, por isso precisa ser adotado por todas as empresas.

8 passos para implementar a ferramenta CRM na sua empresa

Implementar um CRM pode parecer um grande desafio para alguns negócios, por isso, selecionamos um passo a passo para te ajudar a simplificar todo esse processo. Confira: 

1. Faça uma análise e um mapeamento do negócio

Nesse primeiro passo, deve-se identificar as necessidades da empresa e o contexto da implementação do software.

2. Defina quais são os objetivos

Depois de mapear o planejamento, defina quais são os objetivos que a empresa quer alcançar. Detalhe e deixe claro cada meta traçada.

3. Apresente a estratégia para a sua equipe

Posicione a equipe que estará envolvida no CRM, e defina a responsabilidade e o acesso de cada um.

4. Escolha o melhor tipo de CRM para a sua empresa

Independente do porte ou segmento da empresa, é necessário uma análise interna para entender alguns pontos:

• O ciclo de vendas da organização;
• O orçamento para implementar o CRM;
• Desde a menor até a maior dificuldade que encontram;
• O porte do empreendimento;
• A quantidade de funcionários;
• Como são os processos de cada área do seu negócio.

5. Faça um mapeamento de processos;

Depois de definir os objetivos, é o momento de organizar as ideias e elaborar um esquema de atividade para cada processo desenvolvido. 

Para ajudar a entender o CRM em cada processo, faça um fluxograma com os responsáveis de cada setor, indicando os prazos e atuações.

6. Implemente a ferramenta escolhida

Com as informações anteriores organizadas, configure a sua ferramenta e a personalize de acordo com as necessidades da sua empresa, apontando a função de cada usuário e tenha um tempo para fazer a migração dos dados no sistema.

7. Treine a sua equipe

Faça uma divulgação interna a toda a equipe para engajar a todos. Mostre todos os detalhes do projeto, o cronograma e, principalmente, os benefícios que ele trará. Todos devem entender a função do CRM e que ele trará os melhores resultados.

8. Analise os resultados

Faça análise dos resultados e, se necessário, ajuste os processos para que as estratégias não sejam prejudicadas.

Como posso iniciar o uso do CRM

Para quem está iniciando e busca a redução de custos nesse primeiro momento, o crm online grátis é uma ótima opção e conta com diversas funcionalidades. Ele vai te auxiliar na gestão da carteira de leads e na organização diária das atividades da organização.

Essa ferramenta é uma gestão 360° de vendas, marketing e atendimento, além de obter contato com todos os pontos da marca. 

Este é um processo muito utilizado por startups, PMEs e grandes empresas que, muitas vezes, iniciam com um crm online free. Suprindo as necessidades de automatizar tarefas diárias que consomem muito.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.